Haastaviksi ja uhkaaviksi koetut asiakastilanteet kunnassa

Kunnan eri tehtäviä suorittavat henkilöt kohtaavat usein työssään erilaisia ihmisiä. Kohtaamiset sujuvat pääasiassa hyvin, mutta viime aikoina on joka puolelta tullut merkkejä huonon, asiattoman, uhkaavan ja väkivaltaisen käyttäytymisen lisääntymisestä. Yleinen turvallisuus koetaan entistä heikentyneeksi niin työssä kuin vapaa-ajalla.

Haastavissa tilanteissa olennaista on, että henkilöstö on valmistautunut ja tietää, miten tällaisissa nopeastikin eteen tulevissa tilanteissa tulee toimia. Tällä tavoin etukäteen opetellut käyttäytymismallit tulevat tilanteen tullen ns. selkärangasta.

Koulutuksessa käydään läpi sitä, miten uhkaaviin tilanteisiin voidaan jo etukäteen valmistautua ja miten niissä tulee toimia.

Tavoite

Koulutuksen jälkeen osallistujalla on ymmärrystä erilaisista uhkaavista tilanteista työntekijän ja yksityisen henkilön näkökulmasta. Osallistuja saa myös toimintamalleja, joiden avulla toimia uhkaavassa tilanteessa niin, että mahdolliset henkiset tai fyysiset seuraukset olisivat mahdollisimman vähäiset.

Kenelle

Koulutus sopii kaikille kunnan työntekijöille, jotka työtehtävissään kohtaavat erilaisia ihmisiä. Koulutuksessa puhuttuja asioita voi soveltaa myös vapaa-ajalla.

Koulutuksen sisältö

Haastavien ja uhkaavien tilanteiden ennakointi työturvallisuuden näkökulmasta

• Miten voin etukäteen valmistautua uhkaaviin tilanteisiin?

Vuorovaikutus erilaisten haastavien asiakkaiden kanssa

• Miten voin itse vaikuttaa vuorovaikutustilanteen onnistumiseen ja miten olisi hyvä reagoida, jos toinen esimerkiksi haastaa riitaa tai uhkailee?

Miten toimin uhkaavassa tai väkivaltaisessa asiakastilanteessa?

Avainsanat

hallinto, turvallisuus, uhkaava asiakastilanne, haastava asiakastilanne

Kouluttajakuvaus

Tomi Jokivalli on toiminut 20 vuoden aikana poliisin eri tehtävissä: paikallispoliisissa järjestyspoliisina ja väkivaltarikostutkijana sekä Keskusrikospoliisin vakavan rikollisuuden tutkintaryhmässä. Hän on tutkinut väkivaltarikosten lisäksi muun muassa terrorismirikoksia, seksuaalirikoksia, virkarikoksia ja työtapaturmia. Aikanaan Tomi on toiminut myös henkilösuojaustehtävissä Balkanin alueella.

Nykyään hän toimii turva-alan opettajana ammattikoulussa sekä kouluttaa yrityksensä kautta eri alojen henkilökunnille turvallisuuteen ja uhkatilanteisiin liittyvistä aiheista.