Haastaviksi ja uhkaaviksi koetut asiakastilanteet työllisyyspalveluissa

Uuden työvoimapalvelumallin myötä asiakkaan ja asiantuntijan yhteydenpito tihenee varsinkin työttömyyden alkuvaiheessa. Yhteydenpito voi tapahtua puhelimitse, etäyhteyksin, mutta myös kasvotusten tapahtuvat kohtaamiset asiakkaiden kanssa tulevat mahdollisesti lisääntymään. Kohtaamisiin voi sisältyä myös haastavia ja uhkaaviakin tilanteita.

Haastavissa tilanteissa olennaista on, että henkilöstö on valmistautunut ja tietää, miten tällaisissa nopeastikin eteen tulevissa tilanteissa tulee toimia. Tällä tavoin etukäteen opetellut käyttäytymismallit tulevat tilanteen tullen ns. selkärangasta.

Koulutuksessa käydään läpi sitä, miten uhkaaviin tilanteisiin voidaan työllisyyspalveluita tarjotessa valmistautua ja miten niissä tulee toimia.

Tavoite

Koulutuksen jälkeen osallistujalla on ymmärrystä erilaisista uhkaavista tilanteista työllisyyspalveluiden näkökulmasta. Osallistuja saa myös toimintamalleja, joiden avulla toimia uhkaavassa tilanteessa.

Kenelle

Koulutus sopii kaikille työllisyyspalvelujen parissa työskenteleville, joiden työhön kuuluvat asiakaskohtaamiset.

Koulutuksen sisältö

Haastavien ja uhkaavien tilanteiden ennakointi työturvallisuuden näkökulmasta

• Miten voin etukäteen valmistautua uhkaaviin tilanteisiin?

Vuorovaikutus erilaisten haastavien asiakkaiden kanssa

• Miten vuorovaikutus esimerkiksi päihde- ja mielenterveysongelmaisen kanssa eroaa toisistaan?

Miten toimin uhkaavassa tai väkivaltaisessa asiakastilanteessa?

Avainsanat

työllisyyspalvelut, työllisyys, turvallisuus, uhkaava asiakastilanne

Kouluttajakuvaus

Tomi Jokivalli on toiminut 20 vuoden aikana poliisin eri tehtävissä: paikallispoliisissa järjestyspoliisina ja väkivaltarikostutkijana sekä Keskusrikospoliisin vakavan rikollisuuden tutkintaryhmässä. Hän on tutkinut väkivaltarikosten lisäksi muun muassa terrorismirikoksia, seksuaalirikoksia, virkarikoksia ja työtapaturmia. Aikanaan Tomi on toiminut myös henkilösuojaustehtävissä Balkanin alueella.

Nykyään hän toimii turva-alan opettajana ammattikoulussa sekä kouluttaa yrityksensä kautta eri alojen henkilökunnille turvallisuuteen ja uhkatilanteisiin liittyvistä aiheista.