Personvernerklæring

Personvernerklæring

Oppdatert: 12.12.2022

Personvernerklæring

Denne personvernerklæringen (heretter «erklæringen») forteller om hvordan Eduhouse AS samler inn, håndterer og gir personopplysningene dine videre når de tilbyr deg kurstjenester som onlinekurs, digitale klasserom og gratis live webinarer (heretter «tjenesten») og/eller når du besøker nettsiden vår. Vennligst les denne erklæringen nøye. Vi kan utføre endringer i denne erklæringen i forbindelse med utviklingen av virksomheten eller dersom det oppstår endringer i lovreguleringene. Endringene trer i kraft når vi har publisert en oppdatert personvernerklæring. Utøvelsen av virksomheten vår krever behandling av personopplysninger (personopplysninger er alle opplysninger som som kan kobles til deg som person, som for eksempel navn, e-postadresse og organisasjon). Vi er pliktige til å beskytte personopplysningene i samsvar med den gjeldende lovgivningen.

Behandlingsansvarlig

I henhold til den gjeldene personvernloven er Eduhouse AS behandlingsansvarlig, (heretter «Eduhouse», «vi», «oss» eller «vår»). Eduhouse er ansvarlig for at personopplysningene dine blir behandlet i samsvar med denne erklæringen og den gjeldende personvernlovgivningen. Registeransvarliges kontaktopplysninger:

Eduhouse AS
Organisasjonsnummer:916 952 929
Adresse: Kjølberggata 21A (2.etg.), 0653 OSLO
Telefonnummer: +47 450- 69 337
E-post: dpo@eduhouse.no

Innsamling av Personopplysninger

Her finner du en oversikt over hvilke personopplysninger vi behandler i henhold til personopplysningsloven, herunder EU-forordning 2016/679 (General Data Protection Regulation, heretter kalt «GDPR»).

Vi behandler følgende personopplysninger fra alle brukere:

Grunnleggende informasjon du oppgir som kunde på plattformen:

• Navn
• Epostadresse
• Stillingstittel
• Telefonnummer
• Organisasjonen eller bedriften du representerer
• Språkpreferanser
• Bestillingsinformasjon (hvilke tjeneste du som kunde bestiller)
• Betalingshistorikk
• Faktureringsinformasjon
• Markedsføringssamtykker og forbud
• Resultater fra kundetilfredshetsundersøkelser
• Kundekontakter og tilhørende korrespondanse via e-post, sms og telefonsamtaler
• Chat-samtaler fra kursplattformen
• Notater fra notatfelt til den elektroniske opplæringen
• VIdeobilde fra ditt webkamera som lagres i våre opptak av Digitale Klasserom
• Lyd som lagres i våre opptak av Digitale klasserom
• Om kamera og/eller mikrofon på din datamaskin er skrudd av eller på under Digitale Klasserom

Opplysninger i forbindelse med bruk av våre tjenester:

• Påloggingsstatistikk
• Statistikk over kurs/episoder som er sett og fullført
• Kurssertifikater

Informasjon du oppgir via kontaktskjema eller i kontakt med kundeservice

• Navn
• Epostadresse
• Stillingstittel
• Telefonnummer
• Organisasjonen eller bedriften du representerer
• Adressen til organisasjonen eller bedriften du representerer

Informasjon du oppgir i forbindelse med påmelding til kostnadsfrie Live Webinar eller ved påmelding til nyhetsbrev:

• Navn
• Epostadresse
• Stillingstittel
• Telefonnummer
• Organisasjonen eller bedriften du representerer
• Adressen til organisasjonen eller bedriften du representerer

Opplysninger som er samlet inn fra direkte markedsføring

• Navn
• Epostadresse
• Stillingstittel
• Telefonnummer
• Organisasjonen eller bedriften du representerer

Formålet og det juridiske behandlingsgrunnlaget av personopplysninger

Vi samler inn, oppbevarer og behandler bare personopplysninger som er nødvendige for utøvelsen av virksomheten, behandlingen av kundeforholdene og andre kommersielle formål. Vi bruker personopplysningene dine til følgende formål:

For å tilby tjenesten og administrere kundeforholdene

Vi behandler først og fremst personopplysningene for å kunne tilby og levere tjenesten til deg eller bedriften du representerer samt for å kunne administrere og vedlikeholde kundeforholdet mellom deg eller bedriften du representerer og oss. Dette inneholder blant annet månedlig kundekommunikasjon til ledelsen og sluttbrukeren, som sending av informasjon og invitasjoner til arrangementer, annen kundeservice, samt administrering av forbud mot direkte markedsføring og kundenes andre eventuelle begrensninger.

Dersom det er du som  bestiller og/eller tar beslutningene angående tjenesten, bruker vi også personopplysningene til gjennomføring av fakturering og analysering av kundeforholdet.

Vi samler også inn operasjonelle opplysninger knyttet til bruksrapportering av tjenesten, som blant annet kurs, tester og informasjon om hvilke kurs som sluttbrukeren har sett på og/eller fullført. Det juridiske behandlingsprinsippet for å samle inn disse personopplysningene er oppfyllelse og forberedelse av en avtale.

Markedsføring og salg

Vi kan kontakte deg, kundekontaktpersonen og/eller en administrativ leder for å fortelle om tjenestens nye egenskaper og innhold eller for å markedsføre og selge tjenesten eller andre tjenester dersom du gir oss kontaktopplysningene dine før, under eller etter kundeforholdet. Med ditt samtykke kan vi kontakte deg basert på din rolle som en potensiell kunde som vi antar er interessert i å anskaffe tjenestene vi tilbyr. Vi lagrer, grupperer, analyserer og behandler personopplysningene dine på forskjellige måter for å kunne forstå dine interesser bedre og tilby deg tjenester som interesserer deg. Vi samler for eksempel inn statistikk om sideadferden din og bruker kjøps- og visningshistorikken din for å kunne tilby deg målrettede meldinger og markedsføringsmateriell. Vi bruker også sidestatistikk til kundesegmentering for salgsprosessene våre

Vi kan kontakte deg som sluttbruker av tjenesten, for å markedsføre våre egne eller våre samarbeidspartneres tilleggsprodukter. Kommunikasjonen med deg skjer kun i løpet av kundeforholdet. Vi lagrer, grupperer, analyserer og behandler personopplysningene dine på andre måter for å kunne forstå dine interesser bedre og kommunisere målrettet med deg om emner som interesserer deg. Vi samler for eksempel inn statistikk om sideadferden din og bruker visningshistorikken din til å analysere og utvikle tjenesten vår

Vi kan også bruke dine personopplysninger som administrativ leder eller sluttbruker for å invitere deg til våre arrangementer og informere om konkurranser og kampanjer.

Du har når som helst rett til å forby bruken av personopplysningene dine til direkte markedsføring, telemarkedsføring og profilering (se del 8 i denne erklæringen).

Utvikling av tjenesten, sikkerhet og intern rapportering

Vi kan også bruke personopplysningene dine som administrativ leder og sluttbruker til markedsføringsundersøkelser, kundeundersøkelser og meningsmålinger for intern rapportering og utvikling av tjenesten vår.

Vi bruker også personopplysningene for å sørge for sikkerheten i tjenesten og på nettsiden, til å forbedre kvaliteten i tjenesten og på nettsiden samt til testing og utvikling av tjenesten, samt de tjenestene, systemene, verktøyene og prosessene som er knyttet til denne. På grunnlag av personopplysningene kan vi også lage interne rapporter som ledelsen kan bruke i styringen av virksomheten. Det fremgår likevel ingen opplysninger knyttet til enkeltstående brukere i rapportene.

I disse tilfellene er behandlingen av personopplysningene basert på ditt samtykke og vår interesse for å sikre at tjenesten og nettsiden vår fungerer riktig og sikkert, samt i å få tilstrekkelige og riktige opplysninger til utvikling av tjenesten og styring av virksomheten.

Andre formål som du har samtykket til

Vi behandler også dine personopplysninger til andre formål som du har gitt samtykke til.

Du kan velge å ikke gi fra deg dine personopplysninger. Dette kan føre til at vi ikke kan tilby tjenesten vår. Vi samler inn persondata for å kunne levere tjenestene vi tilbyr, til identifikasjon og registrering, samt for å yte god service. Vi behandler denne dataen for å kunne sende deg markedsføringskommunikasjon, tilbud, nyhetsbrev og for at vår salgsavdeling skal kunne ringe og tilby demo av kursplattformen.

Dette gjør vi for å kunne identifisere deg som kunde og for å yte god service. Vi behandler denne dataen for å kunne sende deg markedsføringskommunikasjon, tilbud, nyhetsbrev og for at vår salgsavdeling skal kunne ringe og tilby demo av kursplattformen.

Overføring og utlevering av personopplysningene

Vi kan også gi personopplysningene videre til tredjeparter:

• I den utstrekning loven tillater eller krever dette, som f.eks. for å svare på forespørsler om informasjon fra myndighetene eller i forbindelse med prosedyrene i en rettssak;
• Når en samarbeidspartner behandler personopplysningene på vegne av oss og i samsvar med våre instruksjoner i et oppdrag. Dette kan for eksempel være outsourcing av Eduhouses salgs- og markedsføringstiltak og kursplanlegging. Vi sørger alltid for at personopplysningene dine blir håndtert på riktig måte;
• Dersom vi er med i en fusjon, omorganisering eller salg av virksomheten eller del av den;
• Når vi tror at en utleveringen er nødvendig for å gjennomføre våre rettigheter, for å sørge for din eller andres sikkerhet, for å undersøke misbruk eller for å svare på en forespørsel fra myndighetene.
• Dersom brukerlisensen din er bestilt av arbeidsgiveren din eller en annen, oppgir vi for eksempel resultatopplysningene dine til en utnevnt kontaktperson; og
• 3tter ditt samtykke til den parten samtykket gjelder.

Overføring av personopplysninger innenfor Eduhouse-gruppen

Selskaper i Eduhouse Group vil overføre personopplysninger til hverandre innenfor rammene av gjeldende lov om salg og implementering av tjenesten, samt for å administrere kundeforholdet. Personopplysninger overføres mellom selskaper i Eduhouse Group også for interne administrative formål, for eksempel for rapportering eller bruk av sentraliserte informasjons- og kommunikasjonssystemer.

Øverføring av personopplysningene utenfor EU eller EØS

Personopplysninger overføres hovedsaklig ikke utenfor EU, men ettersom data lagres og behandles i elektronisk form, kan noen av våre tjenesteleverandører være lokalisert utenfor EU. For eksempel er Hubspot Inc, leadfeeder og ActiveCampaign inc slike tjenester som vi bruker til å sende aktiveringsmeldinger, utvikle tjenesten, kundeforholdsstyring og for kompetansekartlegging. I disse tilfellene sørger for at sikkerheten er i samsvar med den registrertes rettigheter og frihet i henhold til den gjeldende personvernlovgivningen for EU og EØS, som for eksempel EUs generelle personvernsforordning (697/2016) eller bruk av standard kontraktskausuler. Vi overfører ikke brukernes ytelsesdate utenfor EU/EØS.

Informasjonskapsler

Eduhouse benytter informasjonskapsler og andre lignende teknologier på nettsiden www.eduhouse.no og applikasjonen vår http//app.eduhouse.no. Informasjonskapsler er små tekstfiler som er plasseres på enheten din for å samle inn og huske informasjon som er nyttig for å forbedre funksjonaliteten og  brukeropplevelsen hos Eduhouse. Vi bruker også informasjonskapsler og andre lignende teknologier for statistiske formål, for eksempel å samle inn statistikk om bruk av nettstedet for å forbedre brukeropplevelsen og levere målrettet markedsføring.

Du kan hindre, fjerne eller begrense bruken av informasjonskapslene fra nettleseren din. Ettersom informasjonskapslene muliggjøre ulike funksjoner på nettsiden vår, kan begrensning av bruken av informasjonskapsler påvirke tilgjengeligheten og brukervennligheten på nettsiden.

Du kan lese mer om informasjonskapsler her:

https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4318930/Norway%20documents/Retningslinjer%20for%20bruk%20av%20informasjonskapsler%2020200303.pdf

Oppbevaring av personvernopplysningene

Personvernopplysningene blir bare oppbevart så lenge det er nødvendig for å kunne gjennomføre de bruksformålene som er definert i denne erklæringen

Personvernopplysningene oppbevares i hovedsak så lenge kundeforholdet varer. Eduhouse kan oppbevare personvernopplysningene i opptil ti år etter avsluttet kundeforhold. Om nødvendig, kan personvernopplysningene oppbevares lengre dersom gjeldende lov tillater eller krever dette, eller så lenge bruksformålene i henhold til dette registeret og partenes rettigheter og forpliktelser krever dette. Etter at kundeforholdet er avsluttet oppbevarer vi personvernopplysninger knyttet til kundeforholdet eller personopplysninger som er nødvendige for å svare på krav i henhold til de gjeldende reglene for foreldelsestid. Dersom det er nødvendig, kan vi også oppbevare personopplysninger for å overholde et forbud mot direkte markedsføring som du har gitt, samt for å utvikle tjenesten vår.

I tillegg bruker vi også personopplysningene dine til salgs- eller markedsføringsformål før kundeforholdet starter og etter at det er avsluttet, med mindre du spesifikt har forbydd dette. Vi sletter personopplysningene dine dersom kontaktopplysningene dine er endret og det ikke er noe hinder for å slette disse. Vi vil fjerne personopplysningene dine når du ber om det, dersom dette er mulig

Personvernopplysningene blir fjernet når det ikke er nødvendig å oppbevare dem lengre for å oppfylle loven eller rettighetene til noen av partene.

Hvordan kan jeg administrere mine personopplysninger

Du har rett til å kontrollere dine personopplysninger. Du kan når som helst be om at personopplysningene dine blir redigert, oppdatert eller slettet. Vær likevel oppmerksom på at man ikke kan fjerne personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bruksformålene som er definert i denne erklæringen, eller som loven krever at vi oppbevarer.

Du har rett til å forby eller begrense behandlingen av dine personopplysninger, som for eksempel profilering, i den grad gjeldende lovgivning krever det. Når du forbyr direkte markedsføring, vil personopplysningene dine ikke brukes til direkte markedsføring. Eduhouse kan derav oppbevare opplysningene i den grad det er nødvendig for å overholdet forbudet.

I visse tilfeller har du rett til å overføre personopplysningene du har gitt oss fra et system til et annet, dvs. rett til å få personopplysningene dine i en strukturert og vanlig brukt, maskinlesbar form og overføre dem til en annen registeransvarlig i henhold til gjeldene lov.

Når vi behandler personopplysningene dine på grunnlag av ditt samtykke, har du rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst. Deretter vil ikke vi kunne behandle personopplysningene dine, med mindre det finnes et juridisk grunnlag for dette.

Du kan benytte rettigheten din ved å sende oss en henvendelse på dpo@eduhouse.no

Dersom du føler at personopplysningene dine ikke blir korrekt behandlet, har du rett til å klare til personvernombudet. Du finner kontaktopplysningene til personvernombudet her:

http://www.datatilsynet.no

Personvern

Vi gjennomfører sikkerhetsmessige tiltak (fysiske, digitale og administrative) for å sikre at personvernopplysningene dine ikke forsvinner, blir ødelagt eller misbrukt, samt mot ulovlig tilgang eller utlevering. Eduhouse har interne rutiner som innebærer at kun personer som trenger personopplysningene for å utføre sine arbeidsoppgaver som har tilgang.

Vær likevel oppmerksom på at selv de mest sikre tiltakene ikke kan hindre eventuelle personvernbrudd. I tilfeller ved personvernbrudd informerer vi deg om dette og handler i samsvar med den gjeldende lovgivningen

Endringer i denne erklæringen

Vi utvikler kontinuerlig vår tjeneste og forbeholder oss retten til å endre denne personvernerlæringen. Endringene trer i kraft når de er publisert på denne siden. Har du spørsmål kan du lese mer under: www.eduhouse.no/spørsmålogsvar

Kontakt oss

Du kan stille spørsmål om denne erklæringen eller behandlingen av personopplysningene dine ved å kontakte oss på adressen info@eduhouse.no.