Asiakaskeskeisyys käytännössä

Unohtuuko asiakas sisäisten prosessien alle? Miten nostaa asiakaskeskeisyys korkealle organisaation tavoitelistalla? Kiire saa meidät usein viilaamaan prosesseja ja unohtamaan sen tärkeimmän eli asiakkaan. Tämä käytännönläheinen ja paljon esimerkkejä sisältävä koulutus auttaa muistuttamaan asiakkaiden tärkeydestä ja siitä, miten jokainen organisaation työntekijä voi omalla toiminnallaan edesauttaa asiakkaiden tyytyväisyyttä.

Tavoite

Koulutuksen tavoitteena on herätellä miettimään työtäsi asiakkaiden näkökulmasta. Miten voit toimia paremmin asiakastyössä? Mitä asiakas haluaa ja miten voit auttaa häntä parhaiten?

Kenelle

Koulutus sopii kaikille asiakastyötä tekeville, mihin kuuluu esimerkiksi asiakaspalvelijat, myyjät, yrittäjät, johtajat ja asiakasvastaavat asiantuntijat.

Vaativuustaso

Taso 2: Edistynyt taso – Yleisluontoisempaa tietoa ja helposti sisäistettävä sisältö. Perustutkinnon ylläpitoon ja ammattitaidonkehittämiseen.

Koulutuksen sisältö

• Asiakkuus, sisäiset vs. ulkoiset
• Asiakaskeskeisyys organisaation tavoitelistalla
• Mitkä asiat vaikuttavat asiakaskeskeisyyteen käytännössä?
• Mitä jokainen asiakastyötä tekevä voi tehdä?
  • Asiakaspalvelijan asenne ja tapa tehdä työtä
  • Prosessit ja palautteet

Avainsanat

asiakaskeskeisyys, palveluammatti, palaute, prosessi, asenne

Kouluttajakuvaus

Hei! Olen Kirsi Soini, 47-vuotias virtuaaliassistenttiyrityksen perustaja ja yrittäjäkouluttaja Porvoosta. Koulutukseltani olen liiketoiminnan johtamiseen sekä sen kehittämiseen erikoistunut YAMK-tradenomi. Intohimoni on ilolla auttaa yrittäjiä, tiiminvetäjiä ja yritysjohtajia vapauttamaan aikaansa siten, että kyseinen henkilö ja sitä myöden yritys pääsee loistamaan. Asiakkaat ja asiakaspalvelu ovat lähellä sydäntäni ja olen toiminut asiakaspalvelussa eri työtehtävissä lähes koko ikäni. Minulla on monipuolinen työkokemus erikokoisista organisaatioista usealta toimialalta, myös nykyisin työskentelen yrittäjänä monille yrityksille vaihtelevissa projekteissa. Olen hyvin käytännönläheinen kouluttaja ja koulutuksissani kerronkin paljon esimerkkejä elävästä elämästä.