Palveluperiaate ja hyvä palvelu kunnassa 🆕

Huom! Tämä etäkoulutus toteutetaan Teamsin välityksellä. Mikäli etäkoulutuksesta tehdään tallenne, se jaetaan VAIN tähän koulutukseen ilmoittautuneiden kesken.

Osallistumalla tähän etäkoulutukseen ymmärrät ja hyväksyt sen, että etäkoulutus tallennetaan ja tallenne tarjotaan kaikille etäkoulutukseen ilmoittautuneille. Nimesi, äänesi ja kuvasi saattaa jäädä tallenteelle. Etäkoulutustallennetta ei julkaista muille kuin koulutukseen ilmoittautuneille. Tallennetta säilytetään 14 pv etäkoulutustallenteen julkaisuajankohdasta, jonka jälkeen tallenne poistetaan.

150 € + ALV

Aika: 10-11

Kesto: 1 tunti

Osoite: Etäkoulutus

Lisätieto:  

Koulutukset ovat maksuttomia Eduhousen lisenssi- tai koulutussopimusasiakkaille, joiden tilaukseen sisältyy kyseisen aiheen etäkoulutukset.

HUOM! Liittoasiakkaana voit tarkistaa tilauksesi oman liittosi asiakaspalvelusta. 

Valitse päivämäärä ilmoittautumista varten

Tuotetunnus (SKU): Ei saatavilla/-tietoa Osastot: ,

Koulutuksessa käsitellään asiakaspalvelua koskevaa lainsäädäntöä, erityisesti hallintolain näkökulmasta. Webinaarissa käsitellään hyvää hallintoa osana palveluja. Lisäksi käsitellään viranomaisen velvollisuuksia ja asianosaisen oikeuksia. Koulutuksessa pohditaan myös tiiviisti, miten lainsäädännön minimivaatimuksista päästään kohti parasta asiakaspalvelua ja palvelukulttuuria. Mitä asiakkaan oikeudet tarkoittavat käytännössä? Kuinka vahvistamme asiakkaan oikeusturvaa? 

Tavoite

Tavoitteena on varmistaa, että osallistujat ymmärtävät asiakaspalvelua koskevan lainsäädännön ja hyvän hallinnon periaatteet sekä osaavat soveltaa niitä käytännössä asiakkaan oikeusturvaa ja laadukasta palvelukulttuuria vahvistaen.

Kenelle 

Koulutus on tarkoitettu kunnissa asiakkaita palveleville ja hyvästä hallinnosta asiakaspalvelussa kiinnostuneille. 

 Koulutuksen sisältö 

  • Hyvä hallinto ja asiakaspalvelun perusta 
  • Hallintolain hyvän hallinnon periaatteet: palveluperiaate, viivytyksettömyys 
  • Hyvä kielenkäyttö 
  • Asianosaisen oikeudet ja viranomaisen velvollisuudet 
  • Lainsäädännön vaatimuksista kohti hyvän hallinnon mukaista asiakaspalvelua 

Avainsanat 

asiakaspalvelu, kunta, hallinto, palveluperiaate 

Kouluttajakuvaus 

Kouluttajana toimii HTM Tuuli Tarukannel Eduhouselta. Tuulilla on yli 20 vuoden kokemus julkishallinnon parissa työskentelystä, kouluttamisesta ja konsultoinnista. Tuulin erikoisosaamista ovat muun muassa kuntalaki, hallintolaki, julkisuuteen ja tietosuojaan liittyvät asiat sekä päätöksenteko.

Paikka

Päivämäärä

Katso kaikki koulutukset