Haastavat asiakastilanteet ja juridiikka sosiaalihuollossa 🆕

Pitääkö vastata kaikkiin asiakaan tekemiin jatkuviin yhteydenottoihin ja muistutuksiin? Miten toimitaan haastavasti käyttäytyvän omaisen kanssa, jos hän estää asiakkaan palveluiden toteuttamisen? Miten toteutetaan palveluja asiattomasti käyttäytyvälle asiakkaalle? Näitä ja muita haastavia tilanteita käsitellään tässä koulutuksessa juridiikan näkökulmasta. Mitä apua tällaisiin haastaviin tilanteisiin voi saada lainsäädännöstä ja oikeuskäytännöstä. Missä menee raja asiakkaan oikeuksien ja viranomaisten velvollisuuksien toteuttamisessa. 

Koulutus tallennetaan. Linkki tallenteeseen lähetetään koulutukseen ilmoittautuneille sähköpostitse. Tallenne on katsottavissa 14 vrk ajan linkin toimituksesta. 

Tavoite 

Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa osallistujien oikeudellista osaamista haastavien asiakas- ja omaistilanteiden kohtaamisessa. Koulutuksen jälkeen osallistuja tunnistaa, miten asiakkaan oikeudet ja viranomaisen velvollisuudet sovitetaan yhteen käytännön tilanteissa lainmukaisesti.  

Kenelle 

Koulutus on tarkoitettu sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisille.  

Koulutuksen sisältö 

Asiakkaan ja omaisen yhteydenottoihin ja muistutuksiin vastaaminen 

• Asiakkaan oikeus tietoon ja oikeus tehdä muistutuksia 
• Viranomaisen neuvontavelvollisuus 
• Muistutuksen käsittely sosiaalihuollossa 

Asiakkaan omaisten rooli palveluiden järjestämisessä ja toteuttamisessa 

• perheoikeuden suoja, mitä se tarkoittaa palveluita toteutettaessa 
• omaisen ja läheisen oikeus osallistua ja saada tietoa 

Asiakkaan oikeus sosiaalipalveluihin ja palveluiden toteuttaminen 

• Asiakkaan oikeus saada palveluita 
• Perusoikeuksien punninta 
• Miten toimitaan, jos asiakas kieltäytyy palveluista tai toimii niin, että palvelua ei pystytä toteuttamaan 

Avainsanat 

haastavat asiakastilanteet, neuvontavelvollisuus, asiakkaan oikeudet, viranomaisen velvollisuudet, sosiaalihuolto, sote 

Kouluttajakuvaus 

Kouluttajana toimii juristi, OTM Liisa Murto. Liisa Murto on kokenut sosiaali- ja terveyspalveluiden lainsäädäntöön ja sote-palveluiden järjestämiseen perehtynyt juristi. Liisan osaamista ovat erityisesti sosiaalihuollon palveluihin, itsemääräämisoikeuteen ja tietojen käsittelyyn liittyvät kysymykset.