Miten kohdata kv-taustainen asiakas työllisyyspalveluissa? 🆕

Miten kohdata kansainvälistä taustaa omaava asiakas työllisyyspalveluissa? Tässä etäkoulutuksessa käydään käytännönläheisesti läpi, millaisia tarpeita ja odotuksia kv-taustaisilla työnhakijoilla on ja miten voit kohdata heidät asiantuntevasti ja luottamusta rakentaen. Koulutus tarjoaa kokonaiskuvan siitä, kuka on kv-taustainen työnhakija työllisyyspalveluissa sekä miten kulttuuritaustat, erilaiset toimintatavat ja palvelujärjestelmän tuntemus vaikuttavat asiointiin. Saat konkreettisia käytäntöjä, joiden avulla vahvistat onnistuneita asiakaskohtaamisia ja edistät asiakkaiden työllistymistä.   

Voit jättää koulutuksen teemaan liittyen ennakkokysymyksesi noin viikkoa ennen koulutusta. Lähetämme kyselyn osallistujille sähköpostitse.  

Koulutus tallennetaan. Linkki tallenteeseen lähetetään koulutukseen ilmoittautuneille sähköpostitse. Tallenne on katsottavissa 14 vrk ajan linkin toimituksesta. 

Tavoite 

Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa osallistujien ymmärrystä kulttuurisensitiivisestä asiakastyöstä ja tarjota konkreettisia menetelmiä kv-taustaisten työnhakijoiden kohtaamiseen. Tavoitteena on, että osallistuja osaa soveltaa opittuja taitoja omassa työarjessaan ja edistää asiakkaidensa työllistymistä entistä tehokkaammin.  

Kenelle 

Koulutus sopii kotoutumisen parissa työskenteleville, kv-taustaisia työnhakijoita kohtaaville kotoutumiskoordinaattoreille, -omavalmentajille ja kv-työllisyysasiantuntijoille / virkailijoille. 

Koulutuksen sisältö 

• Kotoutuminen ja kotouttaminen 
• Kaksisuuntainen kotoutuminen 
• Asiakaspalvelualttius: kuinka se ilmenee kv-asiakaspalvelutilanteissa? 
• Kv-taustaisen asiakkaan kohtaaminen työllisyyspalveluissa: kulttuurierojen vaikutus asiakaspalvelutilanteissa 
• Vinkit tulkin kanssa työskentelyyn  
• Haastavat tilanteet 

Avainsanat 

kotoutuminen, työllisyydenhoito, työllisyys, luottamuksen rakentaminen asiakaspalvelutilanteessa, asiakaspalvelu, kohtaaminen 

Kouluttajakuvaus 

Kouluttajana toimii Marjut Marttila, KTM, valtionhallinnon, työllisyydenhoidon ja kotoutumisen asiantuntija. Marjut on työskennellyt opettajana, kouluttajana sekä työvoimaviranomaisena. Lämpimästi tervetuloa webinaariin!