Puhe-Judo™ haastavien palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimainen hallinta

      Huom! Tämä etäkoulutus toteutetaan Teamsin välityksellä. Mikäli etäkoulutuksesta tehdään tallenne, se jaetaan VAIN tähän koulutukseen ilmoittautuneiden kesken.

      Osallistumalla tähän etäkoulutukseen ymmärrät ja hyväksyt sen, että etäkoulutus tallennetaan ja tallenne tarjotaan kaikille etäkoulutukseen ilmoittautuneille. Nimesi, äänesi ja kuvasi saattaa jäädä tallenteelle. Etäkoulutustallennetta ei julkaista muille kuin koulutukseen ilmoittautuneille. Tallennetta säilytetään 14 pv etäkoulutustallenteen julkaisuajankohdasta, jonka jälkeen tallenne poistetaan.

      220 € + ALV

      Aika: 9-11

      Kesto: 2 tuntia

      Osoite: Etäkoulutus

      Lisätieto:  

      Koulutukset ovat maksuttomia niille Eduhousen lisenssi- tai koulutussopimusasiakkaille, joiden tilaukseen kyseisen koulutusaiheen etäkoulutukset kuuluvat. Voit tarkistaa tilanteesi kysymällä chatissä tai sähköpostilla asiakaspalvelu@eduhouse.fi.

      Valitse päivämäärä ilmoittautumista varten

      Tuotetunnus (SKU): Ei saatavilla/-tietoa Osastot: , , , , , , , Avainsanat tuotteelle , ,

      Oletko joutunut töissä tilanteeseen, joissa toinen osapuoli on vahvan tunnekuohun vallassa? Eikö faktoihin vetoaminen rauhoittanut häntä? 

      Koulutuksessa opit koko haastavan vuorovaikutustilanteen draaman kaaren aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen. 

      Tavoite 

      Koulutuksessa opit taitoja ja tekniikoita, joilla parannat työssä jaksamista ja työhyvinvointia. Samalla vähennät eskaloituvia konflikteja ja turhia valituksia. 

      Kenelle 

      Koulutus sopii kaikille, joiden työhön kuuluu ihmisten kohtaaminen.  

      Koulutuksen sisältö 

      • Mistä tekijöistä toisen pettymys tai haastava käytös voi johtua? 
      • Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa? 
      • Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet ja tekniikat 
      • Näin asetat rajat ammattimaisesti 
      • Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen 

      Avainsanat 

      asiakaspalvelu, haastavat tilanteet, konfliktit 

      Kouluttajakuvaus 

      Kouluttaja toimii Totti Karpela, pääkouluttaja, Mielenrauha Oy. Totti on toiminut kouluttajana jo vuodesta 1986 alkaen. Nykyisin lähes jokaisella mantereelle vuosittain kouluttava Totti on ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta ja konsultoinnista. Totin koulutusten vaikuttavuus perustuu hänen käytännönläheiseen, energiseen ja organisaatioiden sekä osallistujien erityistoiveet huomioivaan tapaan kouluttaa – keskustelun ja vuorovaikutuksen tärkeyttä unohtamatta. 

      Paikka

      Päivämäärä

      Katso kaikki koulutukset