Puhe-Judo™ haastavien palvelu- ja vuorovaikutustilanteiden ammattimainen hallinta

Oletko joutunut töissä tilanteeseen, joissa toinen osapuoli on vahvan tunnekuohun vallassa? Eikö faktoihin vetoaminen rauhoittanut häntä? 

Koulutuksessa opit koko haastavan vuorovaikutustilanteen draaman kaaren aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen. 

Koulutus tallennetaan. Linkki tallenteeseen lähetetään koulutukseen ilmoittautuneille sähköpostitse. Tallenne on katsottavissa 7 vrk ajan linkin toimituksesta.

Tavoite 

Koulutuksessa opit taitoja ja tekniikoita, joilla parannat työssä jaksamista ja työhyvinvointia. Samalla vähennät eskaloituvia konflikteja ja turhia valituksia. 

Kenelle 

Koulutus sopii kaikille, joiden työhön kuuluu ihmisten kohtaaminen.  

Koulutuksen sisältö 

• Mistä tekijöistä toisen pettymys tai haastava käytös voi johtua? 
• Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa? 
• Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet ja tekniikat 
• Näin asetat rajat ammattimaisesti 
• Oma jaksaminen haastavan tilanteen jälkeen 

Avainsanat 

asiakaspalvelu, haastavat tilanteet, konfliktit 

Kouluttajakuvaus 

Kouluttaja toimii Totti Karpela, pääkouluttaja, Mielenrauha Oy. Totti on toiminut kouluttajana jo vuodesta 1986 alkaen. Nykyisin lähes jokaisella mantereelle vuosittain kouluttava Totti on ehtinyt kerätä kokemuksia laaja-alaisesti eri teollisuuden alojen sekä asiantuntija- ja palvelualojen edustajien kouluttamisesta ja konsultoinnista. Totin koulutusten vaikuttavuus perustuu hänen käytännönläheiseen, energiseen ja organisaatioiden sekä osallistujien erityistoiveet huomioivaan tapaan kouluttaa – keskustelun ja vuorovaikutuksen tärkeyttä unohtamatta.