Vaativa asiakas – virtaa ammattimaiseen asiakkaan kohtaamiseen

Saako asiakastyössä ärsyttää? Miten sanoa asiakkaan vaatimuksille tarvittaessa ’ei’? Asiakkaiden tunteet voivat olla voimakkaita, mutta työntekijän täytyy pysyä tilanteessa ammattimaisena. Omien tunteiden ja ajatusten tunnistaminen auttaa rauhoittamaan tilannetta.  

Koulutuksessa syvennytään vaativan asiakkaan kohtaamiseen – kuinka pysyt ystävällisenä mutta lujana ja kuinka palaudut stressaavista kohtaamisista. 

Koulutus tallennetaan. Linkki tallenteeseen lähetetään koulutukseen ilmoittautuneille sähköpostitse. Tallenne on katsottavissa 14 vrk ajan linkin toimituksesta. 

Tavoite 

Saat koulutuksesta käytännön vinkkejä vaativiin tai hankaliin kohtaamisiin sekä asiakaspalvelutilanteista palautumiseen.  

Kenelle 

Koulutus sopii asiakaspalvelussa työskenteleville sekä muille, jotka työssään kohtaavat asiakkaita.  

Koulutuksen sisältö 

Ammatillisen etäisyyden säilyttäminen

• Millaiset asiakaskohtaamiset koet hankalina tai ärsyttävinä? 
• Miten reagoit? Tunnistatko tunnetartunnan, provosoidutko kun provosoidaan? 
• Työkaluja mielenhallintaan ja hankaliin kohtaamisiin 

Itsetuntoinen, mutta ystävällinen asiakasviestintä

• Rauhoittavan viestinnän kulmakivet 
• Palvelun rajojen tunnistaminen ja ”ein” sanominen  
• Vinkkejä asiakaslähtöiseen ja ratkaisukeskeiseen ilmaisuun 

Palautuminen stressaavista kohtaamisista 

• Osaatko ottaa etäisyyttä ajatuksiisi ja tunteisiisi? 
• Resilienssiä vahvistavia ajatusmalleja 
• Pikkupakki palautumisen työkaluja 

Avainsanat 

asiakaspalvelu, palautuminen, resilienssi 

Kouluttajakuvaus 

Kouluttajana toimii Teija Mykrä, toimitusjohtaja, yritysvalmentaja, Business Coach, fasilitaattori. Teija on toiminut sekä yksityisen että julkisen puolen valmentajana erityisesti viestinnän ja vuorovaikutuksen saralla vuodesta 1996 lähtien. Koulutukseltaan Teija on FM (puheviestintä).