Vaativa asiakas – virtaa ammattimaiseen asiakkaan kohtaamiseen

      Huom! Tämä etäkoulutus toteutetaan Teamsin välityksellä. Mikäli etäkoulutuksesta tehdään tallenne, se jaetaan VAIN tähän koulutukseen ilmoittautuneiden kesken.

      Osallistumalla tähän etäkoulutukseen ymmärrät ja hyväksyt sen, että etäkoulutus tallennetaan ja tallenne tarjotaan kaikille etäkoulutukseen ilmoittautuneille. Nimesi, äänesi ja kuvasi saattaa jäädä tallenteelle. Etäkoulutustallennetta ei julkaista muille kuin koulutukseen ilmoittautuneille. Tallennetta säilytetään 14 pv etäkoulutustallenteen julkaisuajankohdasta, jonka jälkeen tallenne poistetaan.

      220 € + ALV

      Aika: 9-11

      Kesto: 2 tuntia

      Osoite: Etäkoulutus

      Lisätieto:  

      Koulutukset ovat maksuttomia Eduhousen lisenssi- tai koulutussopimusasiakkaille, joiden tilaukseen sisältyy kyseisen aiheen etäkoulutukset.

      HUOM! Liittoasiakkaana voit tarkistaa tilauksesi oman liittosi asiakaspalvelusta. 

      Valitse päivämäärä ilmoittautumista varten

      Tuotetunnus (SKU): Ei saatavilla/-tietoa Osastot: , , , , Avainsanat tuotteelle , ,

      Saako asiakastyössä ärsyttää? Miten sanoa asiakkaan vaatimuksille tarvittaessa ’ei’? Asiakkaiden tunteet voivat olla voimakkaita, mutta työntekijän täytyy pysyä tilanteessa ammattimaisena. Omien tunteiden ja ajatusten tunnistaminen auttaa rauhoittamaan tilannetta.  

      Koulutuksessa syvennytään vaativan asiakkaan kohtaamiseen – kuinka pysyt ystävällisenä mutta lujana ja kuinka palaudut stressaavista kohtaamisista. 

      Tavoite 

      Saat koulutuksesta käytännön vinkkejä vaativiin tai hankaliin kohtaamisiin sekä asiakaspalvelutilanteista palautumiseen.  

      Kenelle 

      Koulutus sopii asiakaspalvelussa työskenteleville sekä muille, jotka työssään kohtaavat asiakkaita.  

      Koulutuksen sisältö 

      Ammatillisen etäisyyden säilyttäminen

      • Millaiset asiakaskohtaamiset koet hankalina tai ärsyttävinä? 
      • Miten reagoit? Tunnistatko tunnetartunnan, provosoidutko kun provosoidaan? 
      • Työkaluja mielenhallintaan ja hankaliin kohtaamisiin 

      Itsetuntoinen, mutta ystävällinen asiakasviestintä

      • Rauhoittavan viestinnän kulmakivet 
      • Palvelun rajojen tunnistaminen ja ”ein” sanominen  
      • Vinkkejä asiakaslähtöiseen ja ratkaisukeskeiseen ilmaisuun 

      Palautuminen stressaavista kohtaamisista

      • Osaatko ottaa etäisyyttä ajatuksiisi ja tunteisiisi? 
      • Resilienssiä vahvistavia ajatusmalleja 
      • Pikkupakki palautumisen työkaluja 

      Avainsanat 

      asiakaspalvelu, palautuminen, resilienssi 

      Kouluttajakuvaus 

      Kouluttajana toimii Teija Mykrä, toimitusjohtaja, yritysvalmentaja, Business Coach, fasilitaattori. Teija on toiminut sekä yksityisen että julkisen puolen valmentajana erityisesti viestinnän ja vuorovaikutuksen saralla vuodesta 1996 lähtien. Koulutukseltaan Teija on FM (puheviestintä). 

      Paikka

      Päivämäärä

      Katso kaikki koulutukset