Haastavat asiakaskohtaamiset sote-työssä 🆕

Haastavat asiakaskohtaamiset ovat osa sote-työn arkea. Tilanteet eivät yleensä synny aivan tyhjästä, eivätkä ne pääty, kun tilanne on ohi. Tämä koulutus rakentaa kokonaisvaltaisen kuvan siitä, miten tilanteita ennakoidaan, miten niissä toimitaan ja miten ne käsitellään jälkeenpäin. Koulutus on kolmivaiheinen. Ennen haastavaa tilannetta käydään läpi riskiarvio, ennakointi, ennaltaehkäisy, haastavan käyttäytymisen tausta sekä se, miten oma kehomielitila vaikuttaa tilanteen kehittymiseen jo ennen kuin sanoja on vaihdettu.

Sen jälkeen syvennytään vuorovaikutukseen ja de-eskalointiin. Miten puhutaan, kuunnellaan ja toimitaan silloin, kun tilanteessa on selkeästi jännitettä. Koulutuksessa on mukana myös lainsäädäntöä, erityisesti hätävarjelu ja työturvallisuuslaki, jotka jokaisen sote-ammattilaisen on tärkeä tuntea. Lopuksi käydään läpi tilannepurku, oman jaksamisen huomioiminen ja se, miten työyhteisönä käsitellään kuormittavia kokemuksia.

Koulutus yhdistää vuorovaikutusosaamisen ja käytännön turvallisuuskoulutuksen, mukaan lukien harjoituksia todellisista tilanteista.  

Koulutus tallennetaan. Linkki tallenteeseen lähetetään koulutukseen ilmoittautuneille sähköpostitse. Tallenne on katsottavissa 14 vrk ajan linkin toimituksesta.  

Tavoite 

Koulutuksen tavoitteena on vahvistaa osallistujan valmiuksia ennakoida, kohdata ja käsitellä haastavia asiakastilanteita sote-työssä. Koulutus antaa käytännön keinoja riskien arviointiin, vuorovaikutukseen, de-eskalointiin sekä tilanteiden jälkikäsittelyyn. Tavoitteena on myös lisätä ymmärrystä oman toiminnan, lainsäädännön ja työyhteisön tuen merkityksestä kuormittavissa asiakaskohtaamisissa.  

Kenelle 

Koulutus sopii kaikille sote-alan ammattilaisille toimenkuvasta riippumatta. 

Koulutuksen sisältö 

• Haastavien asiakastilanteiden ennakointi ja ennaltaehkäisy 
• Riskiarvio ja haastavan käyttäytymisen taustatekijät 
• Oman kehomielitilan vaikutus tilanteen kehittymiseen 
• Vuorovaikutus ja de-eskalointi jännitteisissä tilanteissa 
• Hätävarjelu ja työturvallisuuslaki sote-työssä 
• Tilannepurku, oma jaksaminen ja työyhteisön tuki 

Avainsanat 

haastavat asiakaskohtaamiset, sote, sote-työ, ennakointi, ennaltaehkäisy, vuorovaikutus, hätävarjelu, työturvallisuus 

Kouluttajakuvaus 

Ari Kärkkäinen (sairaanhoitaja YAMK) Entratum Oy:stä. Arilla on yli 20 vuoden kokemus terveydenhuollon eri tehtävistä, joista lähes 15 vuotta hän on työskennellyt psykiatrialla ja päihdehoidossa. Lisäksi hänellä on kokemusta sote-keskuksista, ensihoidosta, asumispalveluista ja vuode-osastoista. Arin vahva kokemustausta näkyy hänen koulutuksissaan käytännönläheisinä esimerkkeinä ja konkreettisina työkaluina oman osaamisen kehittämiseen.   

Henry Raita, turvallisuuskouluttaja ja sairaanhoitaja, on työskennellyt sote-alalla vuodesta 1997. Henry on kouluttautunut turvallisuuskouluttajaksi vuonna 2016 ja kouluttanut vanhus- ja kehitysvammayksiköissä, avosairaanhoidossa, akuuttihoitotyössä ja mielenterveysyksiköissä.