MB-280 Dynamics 365 Customer Experience Analyst

Koulutuksessa syvennytään Dynamics 365 Customer Experience -ratkaisujen analysointiin ja optimointiin. Koulutuksessa opit hyödyntämään asiakasdataa ja liiketoimintatietoa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Koulutus kattaa asiakasprofiilien, analytiikan ja raportoinnin hyödyntämisen asiakaspolkujen ja liiketoimintaprosessien tehostamiseksi. Osallistujat saavat käytännön työkaluja ja tekniikoita, joilla he voivat analysoida ja kehittää asiakaskokemuksia Microsoft Dynamics 365:n avulla.

Kenelle

Koulutus on suunnattu asiakaskokemuksen, liiketoiminta-analytiikan ja CRM-järjestelmien asiantuntijoille, jotka haluavat kehittää osaamistaan Dynamics 365:n analyysitoimintojen käytössä.

Osallistujalla on suositeltavaa olla perustietämystä asiakkuudenhallinnasta ja liiketoimintaprosesseista, mutta aikaisempi kokemus Dynamics 365:stä ei ole pakollista.

Tavoite

Koulutuksen tavoitteena on antaa osallistujille syvällinen ymmärrys siitä, miten Dynamics 365:n analytiikka- ja raportointityökaluja voidaan hyödyntää asiakaskokemuksen kehittämisessä ja liiketoiminnan optimoinnissa. Osallistujat oppivat luomaan tehokkaita asiakasprofiileja, seuraamaan asiakaspolkuja ja käyttämään analytiikkaa päätöksenteon tukena, mikä parantaa asiakaslähtöisten ratkaisujen laatua ja liiketoiminnan suorituskykyä.

Koulutuksen sisältö

• Get started using Dataverse
• Create relationships, business rules, calculations, and rollups in Dataverse
• Customise the command bar in Power Apps
• Visualise, import, and export Microsoft Dataverse data
• Work with Dynamics 365 Sales
• Set up and use the sales accelerator capabilities in Dynamics 365 Sales
• Implement goal management in Dynamics 365 Sales and Customer Service
• Enhance Dynamics 365 Sales with tools and apps
• Work with real-time features in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
• Unlock customer intent with Dynamics 365 Customer Insights – Data
• Manage leads with Dynamics 365 Sales
• Manage opportunities with Dynamics 365 Sales
• Manage and organise your product catalog with Dynamics 365 Sales
• Create emails in Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
• Build journeys with Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
• Challenge project – Configure a Dynamics 365 customer experience solution

Avainsanat

Dynamics 365 Customer Experience, Asiakaskokemus, Liiketoiminta-analytiikka, CRM-järjestelmät, Data-analytiikka, Asiakasanalyysi, Customer Insights, Liiketoiminnan kehittäminen, Liiketoimintaprosessit